Lancement de SNCF Connect

Considérons deux services: le premier est l’un des leaders du transport en France ; le second, une app de mobilité dédiée aux trajets quotidiens —
À elles deux, elles réunissent plus de 25 millions d’utilisateurs et d’utilisatrices.
Maintenant, fusionnons-les afin de créer une proposition de valeur unique, la vision d’une mobilité soutenable transposée dans une expérience sans précédent.

En soi, nous pourrions considérer l’objectif ambitieux. Mais à présent, ajoutons un soupçon de complexité en incluant la création d’une toute nouvelle marque, la transformation de tout le socle technique et la refonte des principaux parcours utilisateurs·ices. Mais ne nous arrêtons pas en si bon chemin : ajoutons une légère pincée de COVID, avec l’obligation du travail à distance pour obtenir, enfin, un challenge à la fois extraordinaire et singulier.

SNCF Connect, après 12 mois de travail, a été rendu disponible au public début 2022 avec un lancement controversé malgré des résultats remarquables. Nous vous invitons à découvrir cette étude de cas, depuis la définition de la stratégie, la recherche utilisateur·ice, en passant par la gestion du changement et le lancement officiel.